{"id":59,"date":"2015-10-07T11:22:24","date_gmt":"2015-10-07T09:22:24","guid":{"rendered":"https:\/\/kos.mediaclick.local\/pdap.de\/?p=59"},"modified":"2021-08-24T13:54:43","modified_gmt":"2021-08-24T11:54:43","slug":"reklamationsmanagement-rekl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pdap.de\/en\/reklamationsmanagement-rekl\/","title":{"rendered":"Reklamationsmanagement (REKL)"},"content":{"rendered":"<p>Aus Fehlern lernen. Wann sind die meisten Reklamationen aufgetreten? Welche Fehler waren am h\u00e4ufigsten? Welche Kosten sind hierdurch entstanden? Wie schnell wurde reagiert und welche Laufzeiten sind entstanden? Die Beantwortung all dieser Fragen sorgt daf\u00fcr, dass die Anzahl an Reklamationen sinkt und ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess eintritt. Um dies zu erreichen m\u00fcssen alle relevanten Daten im Zusammenhang betrachtet und ausgewertet werden.<br \/>\nDas Modul REKL dient der effizienten und stets transparenten Abwicklung von Reklamationen und kann in allen Bereichen sinnvoll eingesetzt werden. Es wird zwischen Lieferanten-, Kunden und internen Reklamationen unterschieden. Generell k\u00f6nnen einer Reklamation mehrere Fehler sowie Unterreklamationen zugewiesen werden. Zur teamorientierten Abwicklung von Reklamationsf\u00e4llen kann ein 8D-Report angelegt werden. Das Problem wird in einzelnen Schritten analysiert, dokumentiert und die Abstellung der Grundursache erarbeitet.<br \/>\nDar\u00fcber hinaus f\u00fchrt die Aufdeckung von Schwachstellen zu einer entsprechenden Kostenreduktion sowie zu einer nachhaltigen Qualit\u00e4tssteigerung des Produktes. Durch eine umfassende und standardisierte Dokumentation verbessert sich nicht zuletzt die Kommunikation, auch \u00fcber Abteilungsgrenzen hinweg.<br \/>\nDreh- und Angelpunkt sind hierbei flexible Auswertungen und aussagef\u00e4hige Grafiken. Komplexe, wiederkehrende Auswertungen k\u00f6nnen als Vorlage abgespeichert werden. Grafiken lassen sich, wahlweise auch mit transparentem Hintergrund im Vector-Format, einfach \u00fcber die Zwischenablage in andere Anwendungen kopieren.<\/p>\n<h3>\u00dcbersicht der Funktionen:<\/h3>\n<ul class=\"checkList\">\n<li>Bearbeiten von Reklamationen<\/li>\n<li>Auswertungen nach Anzahl und Gruppen<\/li>\n<li>Auswertungen nach Verursacherverteilung<\/li>\n<li>ppm-Ausf\u00e4lle<\/li>\n<li>Auswertungen nach Fehlern und Reklamationskosten<\/li>\n<li>Auswertungen nach Laufzeiten und offenen Reklamationen<\/li>\n<li>Erstellung von 8-D-Reports<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aus Fehlern lernen. 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